Zgodnie z wyznaczonymi kierunkami rozwoju strategicznego Krajowej Administracji Skarbowej na lata 2017-2020, a także wskazanym priorytetem doskonalenia relacji z interesariuszami, tj. stworzenia administracji nowoczesnej, skutecznej w egzekwowaniu podatków oraz cieszącej się zaufaniem społecznym, wspierającej uczciwych podatników i przedsiębiorców, zwalczającej oszustwa podatkowe i celne oraz chroniącej rynek i społeczeństwo, zdefiniowane zostały programy, które będą służyły ich realizacji.

Kluczowymi działaniami ukierunkowanymi na poprawę jakości obsługi są kampanie informacyjne oraz programy edukacyjne, które pomogą podatnikom i przedsiębiorcom lepiej zrozumieć oraz prawidłowo wypełniać obowiązki podatkowe i celne. W związku z powyższym w Departamencie Ceł MF został zainicjowany projekt „Akademia Cła i Akcyzy", który jest ukierunkowany na merytoryczne wsparcie podatnika i przedsiębiorcy w wypełnianiu obowiązków podatkowych i celnych poprzez edukację w obszarze zidentyfikowanych potrzeb oraz na wypracowanie najlepszych i najskuteczniejszych metod kształcenia dzieci i młodzieży.

Podczas spotkań informacyjnych i edukacyjnych funkcjonariusze KAS opowiadają o tym jak prawidłowo zachować się podczas przekraczania granicy, jak najlepiej przygotować się do podróży za granicę, jakie towary mogą się znaleźć w bagażu podróżnego, a które są z kolei objęte zakazami czy ograniczeniami.
Ponadto, uczestnicy spotkań zapoznawani są z innymi zagadnieniami związanymi z zadaniami KAS m.in. z podatkami, przepisami celnymi dla podróżnych, zasadami kontroli.